撰文者：李宜穆編譯
發表日期：2011-06-10
繼傳授八個企業運用Facebook行銷的成功品牌故事後，科技新聞網站mashable再次為品牌推出社群媒體行銷心法，快來看看這九個成功運用Twitter的品牌故事中，有沒有你也能複製的成功經驗。
1. JetBlue
做法：JetBlue雇用了超過14名員工負責Twitter帳戶管理、回答顧客問題、宣傳優惠訊息與危機處理，儘管JetBlue的Twitter帳戶擁有160萬名粉絲，但它仍能維持推文的人性化與品牌個性。
訣竅：別害怕向顧客說「我很抱歉」，並應盡力讓推文擁有自己的品牌特色。
2. 星巴克
做法：身為擁有150萬名粉絲的全球品牌，星巴克大可每天在Twitter上宣傳自己的新產品，不過星巴克最常發的推文卻是「這會是個很棒的周末，盡情享受吧！」或「我們喜歡這個藍色（附上圖片）」。星巴克善用大量的影音與圖片與顧客進行有趣互動，並經常舉辦競賽或問卷調查。
訣竅：用影音多媒體呈現出品牌的個性，並與粉絲進行有趣互動！
3. Vevo
做法：Vevo擅長打出「名人牌」，此舉不僅能吸引品牌自身的粉絲，更能將邀請來歌手或名人的粉絲也一併帶來。舉例來說，Vevo最近就邀來歌手雷哈娜在Twitter上進行談話。
訣竅：由於名人往往比品牌擁有更廣大的粉絲數量，此舉能夠輕易增進品牌在Twitter上的能見度。
4. Charlotte Russe
做法：Charlotte Russe常在Twitter上針對新加入的粉絲發布好康訊息，例如獎品、免費贈品或折扣訊息。
訣竅：人人都愛好康優惠，善用這類行銷方式能保持粉絲對品牌的期待。
5. Bergdorf Goodman
做法：時裝業者Bergdorf Goodman不僅在Twitter上宣傳自家產品，更經常分享關於紐約、流行與時尚相關的資訊。
訣竅：Twitter推文的重點不在品牌本身，而是在品牌的目標群眾。找出你的目標消費者想要的東西，並針對它來推文。
6. Taco Bell
做法：身為全球速食連鎖品牌，Taco Bell在Twitter上採取的輕鬆態度與語調令人驚艷：Taco Bell對於負面評論向來採開放態度。舉例來說，Taco Bell對以下這則粉絲評論按「讚」：你的圖片看起來很棒，但食物還是一樣難吃！
訣竅：別在Twitter上把自己搞得太嚴肅：鼓勵正面言論，也欣然接受負面評論。
7. 達美航空
做法：達美航空的「Assist」Twitter帳戶這樣寫道：「我們時時刻刻、一周七天都聆聽您的意見。」達美不僅聆聽顧客意見或批評，還能做到即時回應。
訣竅：當顧客在上班時間之外使用你的服務，Twitter可以變成絕佳的客服專線。
8. Dunkin’ Donuts
做法：Dunkin’ Donuts的Twitter推文看起來像是最棒的數位嘉年華：永無止盡的瑣事、獎品與好玩有趣的推文。
訣竅：雖然不是所有品牌都有辦法做到Dunkin’ Donuts這般歡樂，但至少我們能夠向它學習如何散布歡樂、贈品與向粉絲提問。
9. Cisco Systems
做法：Cisco Systems展現B2B品牌在Twitter上的最佳典範：除了發問與回答問題外，它還善用hashtags 開啟相關的討論。
訣竅：善用hashtags，加入與品牌相關的討論，並考慮定期舉辦品牌自己的Twitter Chats。
出自mashable
