轉載::九個運用Twitter致勝的品牌故事

資料來源：http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/146/id/18821
　撰文者：李宜穆編譯
發表日期：2011-06-10

繼傳授八個企業運用Facebook行銷的成功品牌故事後，科技新聞網站mashable再次為品牌推出社群媒體行銷心法，快來看看這九個成功運用Twitter的品牌故事中，有沒有你也能複製的成功經驗。

1. JetBlue

做法：JetBlue雇用了超過14名員工負責Twitter帳戶管理、回答顧客問題、宣傳優惠訊息與危機處理，儘管JetBlue的Twitter帳戶擁有160萬名粉絲，但它仍能維持推文的人性化與品牌個性。

訣竅：別害怕向顧客說「我很抱歉」，並應盡力讓推文擁有自己的品牌特色。

2. 星巴克

做法：身為擁有150萬名粉絲的全球品牌，星巴克大可每天在Twitter上宣傳自己的新產品，不過星巴克最常發的推文卻是「這會是個很棒的周末，盡情享受吧！」或「我們喜歡這個藍色（附上圖片）」。星巴克善用大量的影音與圖片與顧客進行有趣互動，並經常舉辦競賽或問卷調查。

訣竅：用影音多媒體呈現出品牌的個性，並與粉絲進行有趣互動！

3. Vevo

做法：Vevo擅長打出「名人牌」，此舉不僅能吸引品牌自身的粉絲，更能將邀請來歌手或名人的粉絲也一併帶來。舉例來說，Vevo最近就邀來歌手雷哈娜在Twitter上進行談話。

訣竅：由於名人往往比品牌擁有更廣大的粉絲數量，此舉能夠輕易增進品牌在Twitter上的能見度。

4. Charlotte Russe

做法：Charlotte Russe常在Twitter上針對新加入的粉絲發布好康訊息，例如獎品、免費贈品或折扣訊息。

訣竅：人人都愛好康優惠，善用這類行銷方式能保持粉絲對品牌的期待。

5. Bergdorf Goodman

做法：時裝業者Bergdorf Goodman不僅在Twitter上宣傳自家產品，更經常分享關於紐約、流行與時尚相關的資訊。

訣竅：Twitter推文的重點不在品牌本身，而是在品牌的目標群眾。找出你的目標消費者想要的東西，並針對它來推文。

6. Taco Bell

做法：身為全球速食連鎖品牌，Taco Bell在Twitter上採取的輕鬆態度與語調令人驚艷：Taco Bell對於負面評論向來採開放態度。舉例來說，Taco Bell對以下這則粉絲評論按「讚」：你的圖片看起來很棒，但食物還是一樣難吃！

訣竅：別在Twitter上把自己搞得太嚴肅：鼓勵正面言論，也欣然接受負面評論。

7. 達美航空

做法：達美航空的「Assist」Twitter帳戶這樣寫道：「我們時時刻刻、一周七天都聆聽您的意見。」達美不僅聆聽顧客意見或批評，還能做到即時回應。

訣竅：當顧客在上班時間之外使用你的服務，Twitter可以變成絕佳的客服專線。

8. Dunkin’ Donuts

做法：Dunkin’ Donuts的Twitter推文看起來像是最棒的數位嘉年華：永無止盡的瑣事、獎品與好玩有趣的推文。

訣竅：雖然不是所有品牌都有辦法做到Dunkin’ Donuts這般歡樂，但至少我們能夠向它學習如何散布歡樂、贈品與向粉絲提問。

9. Cisco Systems

做法：Cisco Systems展現B2B品牌在Twitter上的最佳典範：除了發問與回答問題外，它還善用hashtags 開啟相關的討論。

訣竅：善用hashtags，加入與品牌相關的討論，並考慮定期舉辦品牌自己的Twitter　Chats。

出自mashable

轉載::消費性貸款陷阱多

消費性貸款陷阱多　消基會籲看清合約、金管會應嚴加把關
(2010/03/01 17:30)

記者顏真真／台北報導

雙卡風暴後，信用卡借款大幅減少，銀行轉向承作小額消費性貸款，不過，消費者抽樣調查10家銀行網站發現，消費性貸款合約中，有七大內容不利消費者，其中9家行庫在消費者要求提前解約時，違約金並未依照時間遞減，而且銀行將債務辦理委外催收時，只有4家會提前告知消費者，因此，消基會要求金管會加強把關，以法令強制要求契約字級大小及查核業者使用的契約。

消基會1日表示，經隨機在包括上海、台北富邦、日盛、玉山、國泰世華、華南、萬泰、彰化、台灣及遠東等10家銀行的網站下載其公告消費性貸款契約書，進行檢視分析，結果發現，有7大契約內容不利消費者。

消基會檢視發現，北富銀、玉山銀、國泰世華銀、華銀、萬泰銀、台銀及遠銀共7家銀行，均於契約中記載如「借款人、連帶保證人已於至少五日之合理期間，審閱本契約書全部條文，且已充分瞭解」、「立約人確認於合理期間內審閱本借款契約書」、「借款人於簽約前已知悉、取得本約定事項」等類似字句，形同以契約條款約定消費者拋棄契約審閱期。

不過，根據「消費者保護法」第11條之1，企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有30日以內的合理期間，供消費者審閱全部條款內容。若有違反，則消費者可主張其條款不構成契約的內容。

另外，消基會指出，目前銀行多以數家指標性大型金融機構的定儲指數利率，作為計算年利率的基礎，即所謂的「基準利率」或「指標利率」，再採固定或浮動利率方式計息。而此一「基準利率」會隨市場變動而變動，因此銀行有義務於利息變更時告知消費者，不過，經檢視，發現有6家銀行已先行限定通知方式，無法讓消費者挑選；或雖列出了很多通知的方式，卻記載銀行可擇一為之，未明確表示會以「書面」通知消費者。

至於提前清償違約金，消基會檢視後發現，僅台銀1家約定採遞減原則，消基會強調，銀行提供貸款方案給消費者，會約定償付的期間，如消費者提前清償，銀行將有利息的損失，這也就是提前清償違約金會出現的背景。另外，上海銀也約定「立約人有權隨時清償所積欠本息之一部或全部」，因此，未與消費者約定違約金。

同時，消基會調查檢視後也發現，銀行在委外催收帳款時，僅國泰世華、華銀、彰銀及台銀等4家銀行約定會事前通知，其中，華銀與彰銀更載明，如因未告知而致消費者權益受損，將負賠償責任。

不僅如此，消基會指出，有玉山、國泰世華及遠東等3家銀行會在消費者向銀行貸款時，要求消費者開具本票作為清償債務的擔保。不過，依據「消費性無擔保貸款定型化契約不得記載事項（草案）」第二點，明定對已簽具借據者，不得為確保債權，約定借款人應提供本票。

在個人資料運用的約定部分，消基會調查也發現，僅日盛、台北富邦及遠東等3家銀行的契約條款，有以個別磋商條款的形式讓消費者勾選。另外，玉山銀行則在相關約定處，竟約定「立約人同意本條電腦處理及利用之期限，溯自本約定書相關契約要約之日起，至本約定書相關契約權利義務消滅之日後五年」，此一規定對消費者實屬不公。

對於近年來銀行為推廣業務，會游兌消費者以辦理小額信用貸款的方式，分期繳付帳款，若業者經營不善發生財務危機甚至歇業，消費者仍要繼續對銀行償付剩餘金額，衍生出許多爭議，消基會認為，10家銀行現有的消費性貸款契約中，都沒有「止付」的配套機制。

對於銀行消費性貸款不利消費者的契約內容，消基會表示，由於貸款的相關約定十分繁複，就算銀行將可以說明的內容都列出來了，但消費者看得頭昏眼花、耐心全失也是枉然，因此，消基會建議未來主管機關可考慮，以法令強制要求契約內容的字級，應有一定的大小或規格。

此外，據金管會的網站說明，「消費性無擔保貸款定型化契約應記載及不得記載事項（草案）」將於近期內公告施行，因此，消基會也呼籲，金管會於公告後，應加強查核業者使用的定型化契約，若有違反本事項或其他有損消費者權益的情況，也應督促業者改善。